1. Aceptación de los términos
Estos Términos del Servicio (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de firma digital eFILE v3 (en adelante, la "Plataforma"), operada por la persona jurídica titular registrada en la Infraestructura Oficial de Firma Electrónica (IOFE) del Indecopi. Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad, así como la Política de Privacidad.
Si el usuario actúa en representación de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligar a dicha entidad al cumplimiento de los presentes Términos.
2. Definiciones
- Plataforma: el sistema eFILE v3, incluyendo el Sistema de Intermediación Digital y el motor de firma digital Big Signer, así como sus interfaces web y APIs.
- Operador: la persona jurídica titular registrada en el IOFE, responsable legal de la operación de la Plataforma.
- Partner: empresa autorizada por el Operador para comercializar el acceso a la Plataforma a sus clientes finales.
- Organización contratante (Tenant): la persona jurídica que contrata el servicio a través de un Partner y dentro de cuya instancia operan sus usuarios.
- Usuario: persona natural que accede a la Plataforma con credenciales otorgadas por la Organización contratante o como firmante invitado a un flujo de firma.
- Documento: cualquier archivo cargado a la Plataforma para ser firmado, custodiado o procesado.
- IOFE: Infraestructura Oficial de Firma Electrónica del Perú, conforme a la Ley N° 27269 y su Reglamento.
3. Descripción del servicio
La Plataforma ofrece, a las Organizaciones contratantes y a sus Usuarios, funcionalidades para:
- Gestionar flujos de firma electrónica y firma digital con validez jurídica.
- Verificar la identidad de los firmantes mediante factores configurables (DNI, OTP, biometría facial, certificado digital, entre otros).
- Custodiar documentos firmados con trazabilidad criptográfica y auditoría inmutable.
- Notificar eventos del flujo de firma a través de canales electrónicos.
- Generar reportes y evidencias de auditoría exigibles ante terceros.
La Plataforma opera dentro del marco de la Ley N° 27269, Ley de Firmas y Certificados Digitales, y su Reglamento aprobado por D.S. 052-2008-PCM, contando con las acreditaciones vigentes otorgadas por Indecopi en su calidad de autoridad administrativa de la IOFE.
4. Modelo de acceso a la Plataforma
El acceso a la Plataforma se realiza exclusivamente a través de Partners autorizados por el Operador. La Organización contratante celebra el contrato comercial principal con el Partner, quien le habilita una instancia (subdominio) dentro de la Plataforma.
En consecuencia:
- Las condiciones comerciales (precios, plazos, niveles de servicio adicionales, soporte de primer nivel) son acordadas entre el Partner y la Organización contratante.
- Estos Términos rigen únicamente la relación técnica entre el Operador (a través de la Plataforma) y los Usuarios que la utilizan.
- En caso de discrepancia entre estos Términos y el contrato suscrito con el Partner, prevalecerán las disposiciones del contrato con el Partner siempre que no contravengan la normativa peruana imperativa ni las obligaciones del Operador como acreditado IOFE.
5. Uso de la cuenta de usuario
El Usuario es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- No compartir su contraseña, factores de autenticación multifactor (TOTP) ni códigos OTP recibidos.
- Notificar de inmediato a su Organización contratante o al canal de soporte cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Mantener actualizada la información de contacto registrada (correo, número de teléfono).
- Utilizar únicamente cuentas asignadas por la Organización contratante; no se permite la creación de cuentas por canales distintos a los oficiales.
Toda acción ejecutada con las credenciales de un Usuario se presume realizada por dicho Usuario, salvo prueba en contrario, conforme al artículo 1° de la Ley N° 27269 y al artículo 141-A del Código Civil.
6. Validez jurídica de la firma
El Usuario reconoce expresamente que:
- La firma realizada a través de la Plataforma constituye una manifestación de voluntad inequívoca, vinculante y jurídicamente exigible respecto del contenido del Documento firmado.
- Los registros de auditoría generados por la Plataforma constituyen evidencia válida ante autoridades administrativas y judiciales conforme al Reglamento de la Ley N° 27269.
- El uso de factores adicionales de verificación de identidad (DNI, OTP, biometría facial, certificado digital) refuerza la presunción de autoría de la firma.
- Es responsabilidad del Usuario revisar íntegramente el Documento antes de firmar; el Operador no es responsable del contenido del Documento ni de las consecuencias jurídicas derivadas de su firma.
7. Uso aceptable
El Usuario se obliga a no utilizar la Plataforma para:
- Suplantar la identidad de otra persona, natural o jurídica.
- Cargar Documentos cuyo contenido sea ilícito, infrinja derechos de terceros o vulnere normas imperativas.
- Realizar pruebas de penetración, ingeniería inversa, análisis de vulnerabilidades o cualquier intento no autorizado de acceder a información o funcionalidades restringidas.
- Distribuir software malicioso, virus o cualquier código que pudiera afectar la integridad o disponibilidad de la Plataforma.
- Utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) o mensajes engañosos (phishing).
- Sortear o intentar sortear los controles de seguridad, autenticación o autorización implementados.
- Utilizar la Plataforma con fines distintos a los previstos por la Organización contratante o el Partner.
El incumplimiento de esta cláusula puede dar lugar a la suspensión inmediata del acceso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
8. Contenido del usuario y de la organización
Los Documentos cargados a la Plataforma, así como cualquier dato o información ingresada por el Usuario o la Organización contratante (en adelante, "Contenido del Usuario"), son y permanecen de exclusiva titularidad de quien los ha aportado.
El Operador no reclama derecho alguno sobre el Contenido del Usuario y se obliga a:
- No utilizarlo para fines distintos a la prestación del servicio.
- No analizarlo, indexarlo ni comercializarlo.
- Conservarlo conforme a los plazos pactados con la Organización contratante y a la Política de Privacidad.
- Eliminarlo de manera segura cuando proceda su cancelación.
El Usuario y la Organización contratante son responsables de la licitud, veracidad y autenticidad del Contenido del Usuario, así como de contar con las autorizaciones necesarias respecto de los datos personales contenidos en él.
9. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Al aceptar estos Términos, el Usuario manifiesta haber leído y aceptado dicha política.
10. Propiedad intelectual
La Plataforma, su código fuente, diseño, marca, documentación, materiales gráficos y demás elementos que la integran, así como el motor de firma digital Big Signer, son de titularidad exclusiva del Operador o de los terceros licenciantes, según corresponda, y se encuentran protegidos por las leyes peruanas e internacionales sobre derechos de autor, marcas y demás derechos de propiedad intelectual.
El presente acuerdo no transfiere al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma. Se le otorga únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos durante la vigencia del servicio.
Queda expresamente prohibido:
- Copiar, modificar, traducir, descompilar, hacer ingeniería inversa o crear obras derivadas de la Plataforma.
- Ceder, sublicenciar, arrendar o comercializar el acceso a la Plataforma.
- Eliminar o alterar avisos de propiedad intelectual, marcas o leyendas legales.
11. Disponibilidad y mantenimiento
El Operador realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua, sujeto a las ventanas de mantenimiento programado, actualizaciones de seguridad y eventos de fuerza mayor. Los niveles de servicio específicos (SLA) son los acordados entre la Organización contratante y su Partner.
El Operador podrá suspender temporalmente el servicio cuando resulte necesario por motivos técnicos, de seguridad o por requerimiento de autoridad competente. En la medida de lo posible, dichas suspensiones serán comunicadas con anticipación razonable.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley peruana, la responsabilidad del Operador derivada del uso de la Plataforma se limita a los daños directos efectivamente acreditados. El Operador no responde por:
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daño reputacional.
- Decisiones adoptadas por el Usuario o la Organización contratante con base en la información o documentos firmados a través de la Plataforma.
- Indisponibilidades atribuibles a redes públicas, proveedores de telecomunicaciones, eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
- Acciones u omisiones del Partner o de la Organización contratante.
- Uso no autorizado de credenciales por causa imputable al Usuario.
Las limitaciones anteriores no aplican en supuestos de dolo o culpa inexcusable del Operador, conforme al artículo 1328° del Código Civil del Perú.
13. Indemnidad
El Usuario y la Organización contratante mantendrán indemne al Operador frente a reclamos de terceros derivados de:
- El contenido de los Documentos cargados a la Plataforma.
- El uso indebido o no autorizado de la Plataforma por el Usuario.
- El incumplimiento por el Usuario o la Organización contratante de la legislación aplicable, incluyendo la normativa sobre protección de datos personales.
- La infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros mediante el uso de la Plataforma.
14. Vigencia y terminación
Estos Términos están vigentes desde su aceptación y mientras el Usuario tenga acceso a la Plataforma. La terminación de la relación contractual entre el Partner y la Organización contratante, o la baja del Usuario por parte de su Organización, conlleva la pérdida del derecho de acceso.
El Operador se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso del Usuario que infrinja estos Términos, sin perjuicio de la subsistencia de las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable, indemnidad, conservación de evidencia legal).
15. Modificaciones
El Operador podrá modificar estos Términos para reflejar cambios normativos, operativos o de seguridad. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización. Las modificaciones materiales se comunicarán por los canales registrados con anticipación razonable. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de la modificación implica su aceptación.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a la competencia de los Jueces y Tribunales del Cercado de Lima, con renuncia expresa a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que corresponden al consumidor conforme a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, cuando aplique.
17. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos:
Contacto general: contacto@efirmalegal.cloud
Privacidad y datos personales: datos@efirmalegal.cloud